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Compliment

D77 柯俊瑋

#IHGChampion 酒店實習計劃
香港銅鑼灣智選假日酒店與多間本地學院合作,為修讀酒店及旅遊管理相關課程的學生提供實習機會。最近來自啓示書院學員–Kenny剛於前堂部完成實習,除了有機會將課堂所學運用於實際酒店營運上,Kenny於實習期間態度積極,做事盡責盡心,還主動幫助客人,充份表現出洲際酒店集團推崇的“始終真實”服務行為準則。Kenny更因此而獲得酒店住客於旅遊網站Trip Advisor的高度評價

 

BDH8 周晉昇

本店一直重視人才培育及支持實習生計劃以為旅遊行業盡一己之力,由2014年至今和一所本地教育機構緊密合作並已安排共9位學員到店進行為期兩個月之實習。每位實習生都獲得資深員工指導在前台參與處理客人之各類工作,學員亦可參與各類員工活動;使其作出全面的工作及企業文化體驗。
每位學員對實習之評價皆非常正面,學員在透過與同事、客人的相處提升溝通技巧的同時,也能學習到如何解決難題或作出服務修正。
去年在酒店實習的學員Michael更曾接獲酒店住客Mr Joseph Bach的兩封親筆加許信,表揚其親切友善、主動及表現出色;給予實習學員極大鼓勵。Michael在畢業後獲本店聘任,而其加入本店亦印證本店及洲際酒店集團之「盡炫自我」企業文化。

BDH10 羅浚鋒 & BDH10 呂晉桓

香港銅鑼灣智選假日酒店一向致力為修讀酒店及旅遊管理相關課程的學生提供實習機會,以達酒店及學員雙嬴。每次之實習為期兩個月,讓他/她們將課堂所學轉化至實際酒店營運上,為其投身業界作出熱身及準備,而酒店亦作出對業界之貢獻及堅守企業責任精神。
最近有兩位來自啓示書院學員 - MichaelAlvis於本店前廳部實習並作出下列之體會及感受:
Michael分享: 「短短兩月,獲益良多,廣觸客源,體驗流程。」他並憶述曾遇到客人查詢某一潮流品牌店舖位置,雖然他並不知悉,但盡力嘗試從不同途徑尋找,費了一番功夫後才發現該品牌已於三年前撤出香港,但客人仍十分感激他的努力。

Alvis在實習期間態度積極,做事不但盡責盡心,還主動幫助客人。有次,在櫃台見有一位客人提著一箱物品,有點吃力,Alvis見狀,立刻走上前幫客人一把。Alvis認為︰「實習催使我多了一份責任心和處事更謹慎。」

於今回望,MichaelAlvis由心己發地表現出體現關愛積極行動,即其中兩項集團推崇的始終真實服務行為準則,努力為賓客提供傑出服務體驗。而本店亦於實習完結後邀請他們以臨時工形式繼續在前台工作。

BDH4 陳宇豪 & BDH8 周晉昇

香港蘇豪智選假日酒店雖十分精簡人力,員工對比客房比率只為1房比0.24人(註:已含外判之管家及保安部人力),但仍緊抱洲際酒店集團各項價值觀。其中,「成長空間」乃一項緊抱重點,因此具雙重意義:
(1)為集團製造人才
(2)提高員工之向心力以凝聚文化
較為明顯之分享有二:
(一)用心培養、骨幹人員
- 緊守集團及執行 ’GROW’ 模式之 ‘Coaching’ 計劃。雖只開業三年,但已:

- 完成三位骨幹員工長達1.5年之Coaching計劃

- 其中一位被Coach之骨幹已晉升至營運總監之職

(二)外向拓展、吸納人才
酒店和一所本地教育機構積極合作,開展該校學員到店實習項目,加強其課堂以外對行業運作的認識 ;為其投身業界作好準備,而酒店亦可同時貢獻社會及伸展吸納年青人才之機會。從效果得知,每位學員對實習之評價非常正面,部份更憑着實習期間的優異表現在畢業後獲本店聘任。而其加入本酒店亦印證本店及洲際酒店集團之「盡炫自我」企業文化。
其中已正式加入本店之學員有David及Michael。他們除了把課堂上學到的理論作出實踐,並充分體會本店款客之道 – 提高視野。

BDH10 麥嘉琪

港島英迪格酒店-實習工作概況
2015年有7位來自啟示書院的學生參加實習。透過參與多樣化的工作,讓他們擴闊視野,體驗投身酒店業的樂趣,為日後發展鋪路。
人力資源部實習生Sunny說:「短短的2個月,我學會了基本的香港勞工法例及HR的日常運營工作,很開心有機會與其它實習生一起參與洲際集團舉辦的 “Race Around the World”,並委以重任負責活動上的視頻拍攝工作。」Sunny說,畢業後如果Hotel Indigo有相關空缺,他一定會申請。
相反,對於在禮賓部實習的Fai來說 (可能是他第一份工作的緣故),他上班第一天就因為太過緊張而鬧出笑話 ...... 「帶了一對相同方向的鞋子上班 」...... 2個月的實習雖已結束,他仍戀戀不捨我們的團隊,他現在以「炒散」形式繼續與我們並肩作戰。
我們正在尋找一些有服務熱誠、由心而發、積極工作的實習生......

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